Hapag-Lloyd Virtual Assistant (26/08/2025, 14:37:39): Olá, DJESICA, estou aqui para ajudar você a navegar hoje. Hapag-Lloyd Virtual Assistant (26/08/2025, 14:37:40): Como posso ajudar hoje? Hapag-Lloyd Virtual Assistant (26/08/2025, 14:37:42): Por favor, selecione uma das opções abaixo. Hapag-Lloyd Virtual Assistant (26/08/2025, 14:37:43): Menu Options: Antes do Embarque Depois do Embarque Suporte Digital Escritórios e Informações Locais Converse com um Agente ao Vivo DJESICA (26/08/2025, 14:38:41): Antes do Embarque Hapag-Lloyd Virtual Assistant (26/08/2025, 14:38:43): Obrigado por selecionar Antes do Embarque. Agora, por favor, escolha um dos tópicos relacionados à sua pergunta. Hapag-Lloyd Virtual Assistant (26/08/2025, 14:38:45): Menu Options: Faça uma Cotação Reserva Retirada no Depósito / Data de Posicionamento Peso do Contêiner / Capacidade Útil / Dimensões Prazos / Cut-Off - Solicitar Prorrogação Taxas Locais Envio de VGM Programação de Navios Alteração de programação Documentação Claim / Reclamação de Carga Referencia Aduaneira Voltar ao Menu Principal Converse com um Agente ao Vivo DJESICA (26/08/2025, 14:38:52): Reserva Hapag-Lloyd Virtual Assistant (26/08/2025, 14:38:54): Como posso ajudar com Reserva? Hapag-Lloyd Virtual Assistant (26/08/2025, 14:38:55): Menu Options: Nova Solicitação Status do Booking Prazos / Deadlines Alteração Cancelamento Voltar ao Menu Anterior Converse com um Agente ao Vivo DJESICA (26/08/2025, 14:39:39): Status do Booking Hapag-Lloyd Virtual Assistant (26/08/2025, 14:39:41): Preciso do número da sua reserva para ajudar você. Por favor, digite para mim. DJESICA (26/08/2025, 14:40:09): 29278817 28933375 29427176 29481471 Hapag-Lloyd Virtual Assistant (26/08/2025, 14:40:10): Desculpe, parece que o número da reserva não está correto. Aqui está uma dica: o número deve ter 8 dígitos, sem letras, espaços ou outros símbolos. Preciso do número da sua reserva para ajudar você. Por favor, digite para mim. DJESICA (26/08/2025, 14:40:19): 28933375 Hapag-Lloyd Virtual Assistant (26/08/2025, 14:40:23): Obrigado! Hapag-Lloyd Virtual Assistant (26/08/2025, 14:40:24): Número da reserva: 28933375 Booking Status: Em processamento Você também pode ver os detalhes da sua reserva abaixo. Hapag-Lloyd Virtual Assistant (26/08/2025, 14:40:26): https://www.hapag-lloyd.com/solutions/booking/#/list/booking-details?booking=28933375 Hapag-Lloyd Virtual Assistant (26/08/2025, 14:40:27): Consegui orientar você hoje? Hapag-Lloyd Virtual Assistant (26/08/2025, 14:40:28): Button Selections: Sim Não DJESICA (26/08/2025, 14:40:32): Não Hapag-Lloyd Virtual Assistant (26/08/2025, 14:40:34): Lamento não ter conseguido orientar você. Hapag-Lloyd Virtual Assistant (26/08/2025, 14:40:35): Gostaria de ser transferido para um agente ao vivo? Hapag-Lloyd Virtual Assistant (26/08/2025, 14:40:37): Button Selections: Sim, por favor Não, obrigado DJESICA (26/08/2025, 14:40:38): Sim, por favor Hapag-Lloyd Virtual Assistant (26/08/2025, 14:40:40): Estamos ansiosos para falar com você. Para começar, forneça alguns detalhes para que possamos conectá-lo ao agente especializado. Você tem um número de case relacionado à sua solicitação? Hapag-Lloyd Virtual Assistant (26/08/2025, 14:40:41): Menu Options: Não tenho número de case Voltar ao Menu Principal DJESICA (26/08/2025, 14:40:45): Não tenho número de case Hapag-Lloyd Virtual Assistant (26/08/2025, 14:40:46): Apenas para garantir, você tem alguma outra referência, como número de reserva, número de contêiner ou número de BL relacionado a esta consulta? Hapag-Lloyd Virtual Assistant (26/08/2025, 14:40:48): Menu Options: Não tenho nenhum Voltar ao Menu Principal DJESICA (26/08/2025, 14:40:56): Não tenho nenhum Hapag-Lloyd Virtual Assistant (26/08/2025, 14:40:58): Escolha seu tópico nas opções abaixo: Hapag-Lloyd Virtual Assistant (26/08/2025, 14:40:59): Menu Options: Reserva Documentação Importação Voltar ao Menu Principal DJESICA (26/08/2025, 14:41:03): Reserva Camilly S (26/08/2025, 14:41:11): Olá! Sou Camilly, e estou aqui para quaisquer dúvidas que tenha. Como poderia ajudá-lo hoje? DJESICA (26/08/2025, 14:41:20): oi Camilly, boa tarde!! Tudo bem? DJESICA (26/08/2025, 14:42:04): solicitei estas 4 reservas e por tratar-se de uma negociação especifica de tabaco com a nossa comerical Camilla da Hapag Camilly S (26/08/2025, 14:42:07): tudo bem e com você? DJESICA (26/08/2025, 14:42:10): pedi ajuda na confirmação dos Bookings DJESICA (26/08/2025, 14:42:24): em um primeiro monento, recebi as reservas declinadas, informei o comercial DJESICA (26/08/2025, 14:42:35): ontem, a Camilla me comentou que os Bookings estavam confirmados DJESICA (26/08/2025, 14:42:49): recebi inclusive amend com primeiro UPDATE DJESICA (26/08/2025, 14:43:11): porem, nas observações das reservas consta: Prezado Cliente, Gostariamos de informar que sua reserva nao pode ser confirmada no nav io solicitado, devido a indisponibilidade de espaco no mesmo, bem como nas proximas saidas. Gratos pela compreensao. Equipe Hapag-Lloyd DJESICA (26/08/2025, 14:43:32): alem de uma serie de informaçoes flegadas em amarelo (posso te enviar os arquivos se precisar) DJESICA (26/08/2025, 14:43:45): e na plataforma, os Bookings ocnstam ocmo em analise DJESICA (26/08/2025, 14:43:51): afinal, qual o status das reservas? DJESICA (26/08/2025, 14:43:56): 29278817 28933375 29427176 29481471 Camilly S (26/08/2025, 14:44:32): Os bookings constam ativos em sistema Camilly S (26/08/2025, 14:45:02): Provavelmente houve uma reativação deles por parte do comercial e por este motivo consta essa informação de cancelamento no remarks, mas pode considerar como ativos DJESICA (26/08/2025, 14:45:18): otimo então Camilly DJESICA (26/08/2025, 14:45:32): esse nosso chat, tenho como manter uma transcrição dele? ou recebo algo por e-mail? DJESICA (26/08/2025, 14:45:43): apenas para que consiga arquivar